Qualifier une demande avant la visite technique : les bonnes questions
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Une visite technique coûte du temps de déplacement et de technicien. Quelques questions posées au premier appel évitent les visites inutiles et préparent mieux celles qui comptent.
Les cinq questions essentielles
Un court script partagé par toute l’équipe suffit :
- Où se situe le logement ou le local (code postal) ?
- Quel est le besoin : installation, remplacement, entretien, panne ?
- Quel type de bien et quelle surface approximative ?
- Dans quel délai souhaitez-vous réaliser les travaux ?
- Êtes-vous propriétaire ou décisionnaire ?
Définir ce qu’est un lead qualifié
Écrivez une règle simple : par exemple, une demande est qualifiée si elle est dans la zone, correspond à un service proposé et vient d’un décisionnaire. Cette définition commune rend les chiffres comparables d’un mois à l’autre.
Préparer la visite
Transmettez au technicien les réponses recueillies, et demandez si possible des photos de l’installation existante. La visite est plus courte et le devis plus précis.
Vos demandes arrivent, mais les devis ne suivent pas ?
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