Conditions générales de vente

Osmose Paris SAS, Société par actions simplifiée (SAS), TODO — adresse du siège social, 750XX Paris, France — RCS Paris TODO. TVA intracommunautaire FR-TODO. Contact : bonjour@osmose.paris.

Les produits proposés sont des systèmes de filtration d'eau de douche et des soins capillaires et cutanés associés. Les photographies et descriptifs sont les plus fidèles possibles mais ne constituent pas un engagement contractuel sur des variations mineures d'aspect. Nos produits sont des dispositifs de confort et de cosmétique : ils ne constituent ni un médicament, ni un dispositif médical, et ne remplacent pas un avis dermatologique.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française applicable), hors frais de livraison précisés avant validation de la commande. Osmose Paris SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le processus comporte : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison, puis paiement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée.

Osmose Paris SAS se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un litige de paiement, une suspicion de fraude ou une demande manifestement anormale.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et portefeuilles compatibles, via notre prestataire Stripe. Les données de carte transitent chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les paiements sont soumis à l'authentification forte (3-D Secure / DSP2).

Livraison en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco. Expédition sous 24–48 h ouvrées pour toute commande passée avant 14 h. Livraison offerte dès 60 € d'achat en France. Les délais et tarifs détaillés figurent sur la page Livraison.

Les risques sont transférés au client à la remise du colis. En cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le-nous sous 72 h.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition. Modalités et formulaire type sur la page Retours & remboursements.

Les produits cosmétiques descellés après livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène (art. L.221-28 5°).

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), pendant 2 ans. Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 60 jours ».

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation (TODO — médiateur de la consommation agréé) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.