Retours & remboursements
Vous avez 14 jours de rétractation légale et 60 jours de garantie commerciale « satisfait ou remboursé » sur le système de filtration. Si l'eau de votre douche ne change rien pour vous, nous vous remboursons.
Dernière mise à jour : 2026-08-03
Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
Les cheveux se renouvellent lentement : nous vous laissons 60 jours d'utilisation réelle du filtre. Passé ce délai, si le résultat ne vous convainc pas, nous remboursons le prix du système, cartouche entamée comprise. Une seule demande par foyer.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception, en nous informant par une déclaration dénuée d'ambiguïté à bonjour@osmose.paris. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Formulaire type de rétractation — à recopier : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° … , commandée le … / reçue le … . Nom, adresse, date. »
Procédure en trois étapes
- 1. Écrivez-nous à bonjour@osmose.paris avec votre numéro de commande. Réponse sous 1 jour ouvré.
- 2. Nous vous transmettons l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée. Adresse de retour : TODO — adresse de retour.
- 3. Dès réception et contrôle du colis, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
Exclusions
Ne peuvent être repris : les produits cosmétiques descellés après livraison (hygiène, art. L.221-28 5°), les cartouches usagées hors garantie commerciale, et les produits endommagés par une utilisation non conforme.
Garanties légales
Indépendamment des garanties ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés pendant 2 ans, sans frais. Détails dans nos conditions générales de vente.